Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím (dále jen „zákazník“) vzniklé v souvislosti s prodejem zboží z katalogu produktů a s prodejem dárkových poukazů prostřednictvím webových stránek prodávajícího. Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a je-li zákazníkem spotřebitel, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Prodávající

• Název: Lenka Bardoňová
• Sídlo: Dr. M. Tyrše 3106, 73801 Frýdek-Místek
• IČO: 08600490
• E-mail: lenka@keramikazbeskyd.cz
• Telefon: +420 776 547 278

Část A — Prodej zboží z katalogu produktů

3. Objednávka zboží a uzavření kupní smlouvy

Katalog produktů na webových stránkách má informativní charakter. U produktů, které umožňují pouze nezávaznou poptávku, projeví zákazník zájem o zboží odesláním poptávky u konkrétního produktu (jméno, kontakt, případně zpráva). Prodávající poptávku potvrdí a sdělí zákazníkovi dostupnost zboží, konečnou cenu, způsob platby a způsob předání či dodání. Kupní smlouva je v takovém případě uzavřena okamžikem, kdy si strany tyto náležitosti vzájemně potvrdí (zpravidla e-mailem nebo telefonicky), případně vystavením a odsouhlasením faktury.

U produktů, které umožňují přímý nákup, vytvoří zákazník objednávku tak, že zvolí počet kusů, způsob dopravy, případně uplatní dárkový poukaz, a objednávku odešle. Součástí tlačítka pro dokončení objednávky je výslovné upozornění, že odeslání objednávky je spojeno s povinností zaplatit (například „Objednávka zavazující k platbě“ nebo „Koupit“). Odesláním objednávky činí zákazník závazný návrh na uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva je u přímé objednávky uzavřena okamžikem připsání platby na účet prodávajícího. Stejným způsobem se objednávají také vstupenky na pořádané akce a události. Před dokončením objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a se zásadami zpracování osobních údajů.

4. Cena zboží a platební podmínky

Ceny zboží jsou uvedeny u jednotlivých produktů v katalogu. Je-li prodávající plátcem daně z přidané hodnoty, jsou ceny uvedeny včetně DPH; není-li prodávající plátcem DPH, není daň k ceně účtována. K ceně zboží se u přímé objednávky připočítávají náklady na dopravu podle zvoleného způsobu dodání, není-li u produktu uvedeno, že je doprava zahrnuta v ceně. Celkovou cenu objednávky včetně dopravy vidí zákazník před odesláním objednávky.

U přímé objednávky se platba provádí bankovním převodem předem podle platebních údajů (číslo účtu, IBAN, variabilní symbol a QR kód pro platbu), které se zákazníkovi zobrazí po odeslání objednávky a jsou mu zaslány na e-mail. Po připsání platby na účet prodávajícího je objednávka automaticky označena jako zaplacená (párování podle variabilního symbolu), prodávající vystaví fakturu a zboží odešle. U poptávkového režimu probíhá platba podle dohody bankovním převodem na základě vystavené faktury, případně v hotovosti či kartou při osobním předání zboží.

Náklady vzniklé zákazníkovi při použití prostředků komunikace na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (např. připojení k internetu, telefonní hovory) si hradí zákazník sám a neliší se od základní sazby.

5. Dárkový poukaz jako platba objednávky

Zákazník může na úhradu objednávky uplatnit dárkový poukaz prodávajícího. Hodnota poukazu se odečte od celkové ceny objednávky. Převyšuje-li cena objednávky hodnotu poukazu, zákazník zbývající částku doplatí bankovním převodem podle platebních údajů u objednávky. Je-li hodnota poukazu vyšší než cena objednávky, přeplatek se nevyplácí v penězích; nevyčerpaný zůstatek zůstává na poukazu k dispozici pro další čerpání po zbývající dobu jeho platnosti.

6. Zrušení nezaplacené objednávky

Není-li přímá objednávka uhrazena, ruší se automaticky uplynutím 15 dnů od jejího odeslání; rezervované zboží, případně místa na pořádané akci se tím uvolní. Zákazník může nezaplacenou objednávku zrušit i dříve, a to na kontaktních údajích prodávajícího. Zrušením nezaplacené objednávky zákazníkovi nevznikají žádné platební povinnosti.

7. Dodání zboží

Zboží je dodáváno způsobem, který zákazník zvolí v objednávce, zejména: prostřednictvím výdejního místa nebo Z-BOXu společnosti Zásilkovna, doručením na adresu zákazníka přepravní službou, nebo osobním odběrem u prodávajícího. Cena dopravy se řídí zvoleným způsobem dodání a je zákazníkovi zobrazena před odesláním objednávky.

Zboží je zpravidla odesláno bez zbytečného odkladu po připsání platby na účet prodávajícího (u poptávkového režimu po uzavření smlouvy). Nebezpečí škody na zboží přechází na zákazníka převzetím zboží. Zákazník je povinen zboží při převzetí zkontrolovat a zjevné vady či poškození zásilky bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu, případně přepravci.

8. Odstoupení od smlouvy u zboží

Je-li zákazníkem spotřebitel a smlouva byla uzavřena distančním způsobem (prostřednictvím webových stránek, e-mailem nebo telefonicky), má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Odstoupení zašle na kontaktní e-mail nebo adresu prodávajícího; pro odstoupení může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však jeho povinností. Zboží vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník. Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než obdrží vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Právo na odstoupení nelze uplatnit v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží upraveného na míru podle přání zákazníka, u zboží podléhajícího rychlé zkáze a u zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej zákazník porušil (např. kosmetika, oleje a podobné produkty po otevření). U vstupenek na akce a u služeb spojených s využitím volného času poskytovaných v předem určeném termínu právo na odstoupení nevzniká (§ 1837 občanského zákoníku).

9. Práva z vadného plnění a reklamace zboží

Prodávající odpovídá zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady. Je-li zákazníkem spotřebitel, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Reklamaci uplatní zákazník u prodávajícího na výše uvedených kontaktech; prodávající ji vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany jinak. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem.

Část B — Dárkové poukazy

10. Dárkový poukaz

Dárkový poukaz opravňuje jeho držitele k čerpání služeb, popřípadě zboží prodávajícího až do výše nominální hodnoty uvedené na poukazu. Dárkový poukaz není platebním prostředkem ani elektronickými penězi. Každý poukaz má jedinečný kód a je možné jej uplatnit pouze u prodávajícího.

11. Objednávka poukazu a uzavření smlouvy

Zákazník vytvoří objednávku tak, že zvolí hodnotu poukazu, vyplní požadované údaje a objednávku odešle. Stisknutím tlačítka „Objednat s povinností platby“ zákazník výslovně bere na vědomí, že odeslání objednávky je spojeno s povinností zaplatit. Objednávka představuje závazný návrh na uzavření kupní smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem připsání platby na účet prodávajícího, kdy je poukaz vystaven a doručen.

12. Cena poukazu a platební podmínky

Cena poukazu odpovídá jeho nominální hodnotě zvolené zákazníkem; nákup není zatížen žádným dalším poplatkem. Platba se provádí bankovním převodem na účet prodávajícího pod variabilním symbolem uvedeným u objednávky (a v potvrzovacích údajích po odeslání objednávky).

• IBAN: CZ4162106701002226730996

13. Dodání poukazu

Po připsání platby je poukaz automaticky vystaven a zaslán v elektronické podobě (PDF) na e-mail zákazníka, případně i na e-mail obdarovaného, byl-li uveden. Poukaz je možné vytisknout nebo předat elektronicky.

14. Platnost poukazu

Doba platnosti poukazu je 12 měsíců od jeho vystavení. Konkrétní datum platnosti je uvedeno na poukazu. Po uplynutí doby platnosti nárok na čerpání zaniká bez náhrady a nevyčerpaná hodnota propadá.

15. Uplatnění poukazu

Poukaz se uplatňuje u prodávajícího při čerpání služby (zpravidla po předchozí domluvě termínu). Poukaz nelze směnit za peníze a jeho hodnotu nelze vyplatit v hotovosti. Poukaz lze čerpat i částečně; nevyčerpaný zůstatek zůstává k dispozici po zbývající dobu platnosti poukazu. Prodávající neodpovídá za ztrátu, odcizení ani zneužití poukazu; poukaz může uplatnit kterýkoli jeho držitel, který se prokáže platným kódem.

16. Odstoupení od smlouvy u poukazu

Je-li zákazníkem spotřebitel, má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu, a to dokud nebyl poukaz uplatněn (ani částečně). Odstoupení zašle na kontaktní e-mail nebo adresu prodávajícího. Prodávající vrátí přijatou platbu do 14 dnů od odstoupení, zpravidla stejným způsobem, jakým byla přijata.

Právo na odstoupení nelze uplatnit zejména u poukazu na službu, kterou prodávající poskytl, nebo u smlouvy o poskytnutí služby v předem dohodnutém termínu (využití volného času), a to v rozsahu stanoveném § 1837 občanského zákoníku. Uplatněním poukazu (i částečným) právo na odstoupení zaniká.

17. Reklamace poukazu

Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem. Případnou reklamaci poukazu nebo čerpané služby uplatní zákazník u prodávajícího na výše uvedených kontaktech.

18. Ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje zákazníka (jméno, e-mail, telefon, případně doručovací údaje nebo údaje obdarovaného) za účelem vyřízení poptávky či objednávky, dodání zboží nebo poukazu a plnění zákonných povinností, a to v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR). Údaje nejsou předávány třetím stranám nad rámec nezbytný pro vyřízení objednávky. Podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

19. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.

20. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou účinné dnem jejich zveřejnění. Prodávající si vyhrazuje právo je v přiměřeném rozsahu měnit; pro konkrétní objednávku platí podmínky účinné v okamžiku jejího odeslání.